楽天モバイルの来店予約のキャンセルは
予約確認ページに予約番号を入れれば数分で終わります。
楽天会員のIDでログインする必要はなく、予約したときに届いたメールかSMSさえ見つかれば手続きできます。
| 今の状況 | 使う手続き | 手元に必要なもの |
|---|---|---|
| 予約完了のメールやSMSが 見つかる | Webの 予約確認ページ | 予約番号と 電話番号かメールアドレス |
| メールもSMSも 見つからない | 予約した店舗へ電話 | 予約したときの名前と 予約日時 |
| 予約の時間まで あと数時間 | 予約した店舗へ電話 | 予約したときの名前と 予約日時 |
キャンセルの理由を聞かれることもないので、行けなくなったとわかった時点でさっと済ませてしまうのがいちばん気楽です。
- キャンセル画面で何を入力するのか
- 予約番号が見つからないときの探し方
- 何日前まで手続きできるのか
- 当日でも間に合う進め方
- キャンセルのボタンにたどり着けないときの原因
- 別の日に取り直すときの流れ
楽天モバイルの来店予約をキャンセルする方法といつまでに手続きできるか
来店予約のキャンセルはWebの予約確認ページだけで終わる
楽天モバイルの来店予約は、キャンセル専用の窓口に電話しなくても、Web上の予約確認ページから自分で消せます。
「かんたん来店予約」で予約を取ったときと同じ仕組みの中に、予約内容を呼び出すページが用意されています。
ここでつまずく人が多いのは、my 楽天モバイルや楽天会員のマイページを探してしまうからです。
来店予約の情報は、契約内容を見るマイページとは別の場所で管理されています。
- 楽天IDでのログインはいらない
- 使うのは予約番号と、電話番号かメールアドレス
- my 楽天モバイルの中を探しても来店予約は出てこない
つまり、予約したときに届いた1通のメール（またはSMS）さえ残っていれば、それだけで手続きが完結します。
予約番号と電話番号を入れるだけのキャンセル方法
手続きの流れは次の4つだけです。
①予約確認のページを開く
予約完了のメールやSMSの中に、予約内容を確認するための案内が入っているので、そこから開くのがいちばん早いです。
②予約番号を入力する
予約番号は予約完了の連絡の中に書かれている数字で、これがないと先に進めません。
③電話番号かメールアドレスを入力する
SMSで連絡が届いた人は携帯電話番号、メールで届いた人はメールアドレスを入れるのがコツで、ここを取りちがえると認証が通りません。
④予約内容を確認してキャンセルする
店舗名と日時が表示されるので、消したい予約で合っているかを見てから、キャンセルの操作に進みます。
手続きが終わると完了の連絡が届くので、それを見て初めて「消えた」と判断するのが安全です。
予約番号がわからないときの探し方
キャンセルで手が止まる原因の大半は、予約番号が見つからないことです。
- メールの検索窓で「来店予約」と入れる
件名で絞り込めば、古いメールに埋もれていても一発で出てきます - 迷惑メールのフォルダも見る
楽天モバイルからの自動送信は迷惑メール側に振り分けられることがあります - スマホのメッセージアプリを開く
予約のときに携帯電話番号を登録していれば、メールではなくSMSで届いています - 別のメールアドレスを思い出す
ふだん使っていないアドレスで予約していると、いつものアプリには入っていません
ひととおり探しても出てこなければ、番号なしで動ける方法に切り替えたほうが早いです。
電話でキャンセルするときのかけ先と伝えること
予約番号がわからない場合や、Webの操作が不安な場合は、予約した店舗に直接電話すれば大丈夫です。
電話番号は、楽天モバイルのショップを探すページで店舗を選ぶと、その店舗のページに載っています。
店舗によっては、お店の代表番号とは別に来店予約用の番号が用意されていて、受付の終わる時間も18時までだったり20時までだったりと差があります。
電話がつながったら、伝えることは3つだけです。
- 予約している日時
「明日の14時に予約している者です」のように切り出すと話が早いです - 予約したときの名前
照合に使われるので、フルネームで伝えます - キャンセルしたいということ
理由は聞かれても「都合がつかなくなった」で通ります
ひとつだけ気をつけたいのが、家電量販店の中にある楽天モバイルのコーナーで、こうした店舗は個別の電話番号を持っていないことがあります。
その場合はWebの予約確認ページから消すほうが確実なので、先に予約番号を探しておくと空振りせずに済みます。
来店予約のキャンセルはいつまでできるのか
「3日前まで」「前日まで」といったキャンセルの期限は決められていません。
予約日時の何日前だからキャンセルできない、という線引きは用意されておらず、予約が生きているあいだは予約確認ページから手続きできます。
ネット上には「期限を過ぎると手続きできなくなる」と書かれた案内も見かけますが、実際に用意されている画面にそうした期日の設定は出てきません。
ただし、期限がないことと、ぎりぎりまで放っておいていいことは別の話です。
予約枠は1組ずつしか押さえられないので、早く空けるほど、同じ枠を待っている人が入れて、自分が取り直すときの空き状況も動きやすくなります。
当日キャンセルになったときのいちばん確実な進め方
当日でもキャンセルはできますし、当日だからといって特別な扱いになることもありません。
時間に余裕があるなら、予約完了の連絡から予約確認ページを開いて、そのまま消してしまうのがいちばん静かに終わります。
予約の時間が目前に迫っているときは、Webの操作より店舗への電話が確実です。
お店側はその時間に人を空けて待っているので、一本入れておくと枠がすぐ次の人に回ります。
- 朝の時点でわかった
予約確認ページから自分で消す - 予約まで1〜2時間
店舗に電話して口頭で伝える - すでに時間を過ぎた
気づいた時点で店舗に電話を入れておく
時間を過ぎてしまった場合でも、連絡さえ入れておけば取り直しの相談までその場でできます。
楽天モバイルの来店予約がキャンセルできないときの対処と予約の取り直し
キャンセルのボタンが見当たらない・先に進めないときの原因
「キャンセルできない」と感じる場面のほとんどは、機能が止まっているのではなく、予約を呼び出す手前でつまずいています。
予約確認ページは、予約番号と本人の連絡先が一致して初めて予約内容を表示する仕組みです。
逆に言うと、そこさえ通れば、キャンセルの操作は画面の中にちゃんと出てきます。
| 起きていること | 考えられる原因 | やること |
|---|---|---|
| マイページに 予約が出てこない | 来店予約は 契約のマイページとは 別の場所にある | 予約完了の連絡から 予約確認ページを開く |
| 認証が通らない | SMSで届いたのに メールアドレス欄に 入力している | 届いた媒体に合わせて 電話番号かアドレスを 入れ直す |
| 予約番号が 入力できない | 電話で予約したため 番号が手元にない | 予約した店舗に 電話で伝える |
| 予約が 見つからない | ふだん使っていない アドレスで予約した | 心当たりのある アドレスをすべて 確認する |
| 画面に 操作が出ない | 予約の時間を 過ぎている | 店舗に電話して 行けなかったことを 伝える |
とくに多いのが、上から2番目の入力欄の取りちがえです。
予約のときにメールアドレスを登録した人にはメールで、携帯電話番号を登録した人にはSMSで連絡が届きます。
手元に届いたほうと同じ情報を入れると、あっさり予約内容が表示されます。
それでも通らないときは、原因探しを続けるより店舗に電話したほうが早く終わります。
予約日時の変更はできないのでキャンセルしてから取り直す
日時をずらしたいだけの場合も、いったんキャンセルして、あらためて予約を取り直す形になります。
予約の中身を書き換える機能は用意されていないので、「変更」を探して画面を行き来しても見つかりません。
この仕組みで気をつけたいのが順番です。
- 先に新しい日時の空きを見ておく
行きたい店舗のカレンダーで、丸が付いている枠を確かめます - 今の予約をキャンセルする
予約確認ページか店舗への電話で消します - あらためて予約を取る
用件や購入したい製品も、もう一度選び直す形になります
空きを確かめてから消せば、消したのに希望日が埋まっていた、という展開を避けられます。
ちなみに1回の予約で申し込めるのは1回線までなので、家族の分もまとめて相談したい場合は、人数分の予約を別々に取ることになります。
連絡しないで行かなかったらどうなるのか
行けなくなったことを伝えずに当日を過ぎても、違約金を請求されたり、次から予約できなくなったりする決まりはありません。
とはいえ、店舗側はその時間にスタッフを1人空けて待っています。
予約の枠は数に限りがあるので、黙って空くと、その時間に行きたかった人が入れないまま終わります。
ひと言入れておけば枠がすぐ次の人に回りますし、その場で別の日の相談までできます。
間に合わないとわかった時点で電話を1本かけておくと、気持ちの面でもすっきりします。
キャンセルすると来店予約のポイントはどうなるか
楽天モバイルでは、来店予約をして店頭でアンケートに答えると楽天ポイントがもらえる特典が繰り返し用意されています。
この手の特典は、予約がキャンセルになると進呈の対象から外れます。
ポイントは
「予約して、実際に来店してアンケートに答える」
という流れをすべて満たした人に配られる作りだからです。
ポイント目当てで予約した場合は、消して終わりにせず、その場で新しい日を押さえておくと取りこぼしがありません。
特典には受付の締め切り日が決まっているものもあるので、取り直す日を締め切りより手前にしておくと安心です。
取り直したい日が埋まっているときの動き方
週末や夕方の枠は人気があり、カレンダーを開くとグレーばかりということもあります。
- 平日の昼過ぎを狙う
混み合う土日祝を外すだけで、選べる枠がぐっと増えます - 近くの別の店舗も見る
同じ市内でも店舗が変われば空き状況はまったく別です - 時間を置いてもう一度開く
ほかの人のキャンセルで枠が戻ることがあります - 店舗に電話で聞いてみる
画面に出ていない枠を案内してもらえる場合があります
どうしても日程が合わないなら、店舗に行かずにオンラインで申し込む手もあります。
ただし、店舗で受けられる特典とオンライン限定の特典は中身が別なので、どちらが自分に合うかを見てから決めるほうが損をしません。
製品を手に取って選びたい、その場で相談しながら決めたいという場合は、日程をずらしてでも店舗のほうが向いています。
楽天モバイルの来店予約とキャンセルでよくある質問
細かいところで引っかかりやすい点をまとめました。
来店予約のキャンセルにお金はかかる？
キャンセル料の設定はありません。
来店予約は契約の前に相談の枠を押さえているだけなので、消しても支払いは発生しません。
予約をやめて予約なしで店舗に行ってもいい？
予約なしでも来店はできます。
ただし店頭では予約している人が先に案内されるため、混んでいる時間帯は長く待つことになります。
用件によっては受け付けてもらえない場合もあるので、時間が読めないのが不安なら予約を取り直すほうが確実です。
キャンセル完了の連絡が届かない？
まず迷惑メールのフォルダを確認します。
それでも見当たらない場合は、もう一度予約確認ページで同じ予約番号を入れてみて、予約が表示されなければ手続きは終わっています。
表示されるようなら店舗に電話して消してもらうと確実です。
機種変更で取った予約も同じ方法で消せる？
用件が新規契約でも乗り換えでも機種変更でも、来店予約の消し方は同じです。
予約完了の連絡に書かれた予約番号を使うか、予約した店舗に電話をすれば手続きできます。
まとめ：楽天モバイルの来店予約のキャンセルは予約確認ページで予約番号を入れれば数分で終わります
楽天モバイルの来店予約は、予約完了の連絡に書かれた予約番号と、電話番号かメールアドレスがあれば、自分で消せます。
楽天IDでのログインもいりませんし、何日前までという期限も設けられていません。
迷ったときの分かれ道はひとつだけで、予約番号が手元にあるならWeb、見つからないか時間が迫っているなら店舗へ電話です。
日時をずらしたいだけの場合は、新しい日の空きを先に確かめてから消すと、行き場をなくさずに済みます。
ポイントの特典を狙って予約していたなら、消したその流れで新しい日を押さえておくと取りこぼしがありません。
行けないとわかった時点でひと言入れる、それだけで枠は次の人に回り、自分の取り直しもすんなり進みます。