ドコモショップの来店予約は、予約を取った窓口から取り消せば当日でもキャンセルできます。
Webで取った予約はWebかメールのリンクから、電話で取った予約はその店舗に直接かけるのが最短です。
予約の時点でお金のやりとりは起きていないので、取り消しても支払いは発生しません。
あとはいつまでに動けば間に合うかと、日時だけ変えたいときの操作の違いを押さえておけば十分です。
どちらも数分で終わる話なので、順番に見ていきます。
- Webで取った来店予約を取り消す手順
- 電話で取った予約を取り消すときの窓口
- キャンセルはいつまでに動けば間に合うか
- 当日や直前、遅れそうなときの動き方
- 日時だけ変えたいときにキャンセルがいらない理由
ドコモショップの来店予約をキャンセルする方法は予約の取り方で変わります
キャンセルの入口は、予約を取ったときに使った方法でそのまま決まります。
Webで取った予約はWebから、電話で取った予約は店舗への電話から取り消す形です。
ここを取り違えると、一覧を開いても自分の予約が見つからず手が止まります。
まずは自分がどちらで予約したかを思い出すところから始めると早いです。
Webで取った来店予約を取り消す手順
Webで取った予約は、ドコモショップの予約の確認ページから数タップで消せます。
- 予約の確認ページを開く
ドコモショップ／d gardenのページから「予約の確認」または「ご予約内容一覧」に進みます - dアカウントでログインする
予約したときと同じIDでログインすると、自分の予約が一覧で並びます - 予約キャンセルを選ぶ
消したい予約の欄にある「予約キャンセル」を押すと、内容の確認画面に切り替わります - 予約を取消を押す
日時と店舗を見て間違いがなければ、そのまま押すと取り消しが終わります
取り消しが終わると、その知らせがメールで届きます。
このメールが届いていれば処理は完了しているので、店舗に電話を入れ直す必要はありません。
電話で取った予約は店舗に直接かけてキャンセルする
店頭来店予約専用ダイヤルで取った予約は、Webの一覧には出てきません。
電話で取った予約は、予約した店舗にそのまま電話をかけて取り消します。
店舗の電話番号は、予約したときに届いたSMSに書いてあります。
SMSが見つからないときは、ドコモショップの店舗ページを開けば同じ番号を確認できます。
店舗への電話は営業時間内だけなので、朝早くに気づいたときは開店を待ってからかけると一度で済みます。
用件は「何日の何時に予約している◯◯ですが、行けなくなったので取り消してください」と伝えれば、それだけで終わります。
予約完了メールとSMSがいちばん早い入口になる
予約が終わったときに届くメールには、確認と変更と取り消しをまとめて開けるリンクが入っています。
ここから入ると、トップページからたどり直さずに自分の予約の画面まで一気に着きます。
当日の受付で見せる2次元コードも、同じリンクから開けます。
メールが見当たらないときは、迷惑メールの振り分けをのぞくと入っていることが多いです。
予約が終わった直後にこのメールをお気に入りに入れておくと、あとで探す時間がまるごと減ります。
日時だけ変えたいなら取り消しではなく予約修正で足りる
変えたいものが日時だけなら、消さずに「予約修正」で足ります。
一方で、来店の目的や店舗を変えたいときは、一度取り消してから取り直す流れになります。
| 変えたいもの | 使う操作 | 枠の取り直し |
|---|---|---|
| 来店の日時 | 予約修正 | いらない |
| 手続きの内容 | キャンセル | 必要 |
| 来店する店舗 | キャンセル | 必要 変更先の店舗で取り直す |
ここを間違えて、内容が変わったのに枠だけ残してしまうケースがよくあります。
来店の目的は当日の担当者や準備する書類につながっているので、内容が変わったら取り直しておくと当日そのまま進めてもらえます。
取り消し画面がうまく開けないときに見る3つ
ログインしたのに予約が出てこない原因は、だいたい次の3つに絞れます。
- 別のdアカウントでログインしている
予約したときと同じIDで入り直すと、一覧にちゃんと並びます - ブラウザが違う
iPhoneはSafari、AndroidはChromeで開くと認証がすんなり通ります - パスキーの設定が終わっていない
先に設定を済ませてから開くと、途中で止まらずに最後まで進めます
3つとも当てはまらないときは、店舗に電話をかければ口頭で取り消してもらえます。
画面と粘り合うより、電話1本のほうが早く片づくこともあります。
ドコモショップの来店予約のキャンセルはいつまでか当日と直前の動き方
キャンセルそのものに締め切りはなく、来店の時間を過ぎるまでならいつでも取り消せます。
ただし、動く時間帯によって使いやすい窓口は変わります。
キャンセルはいつまでできるかを時間で整理
タイミング別に整理すると、動き方は次のようになります。
| タイミング | 使える窓口 | できること |
|---|---|---|
| 前日まで | Web メールのリンク | 取り消しも日時の変更もできる |
| 当日の営業時間内 | 店舗への電話 | 取り消しの連絡が確実に届く |
| 来店時間の直前 | 店舗への電話 | 遅れるか行けないかを伝えられる |
| 時間を過ぎたあと | 店舗への電話 | 取り直しの相談ができる |
早く取り消すほど、その枠は空きに戻って別の人が予約できるようになります。
自分が取り直すときの空きも増えるので、行けないとわかった時点で消しておくと結局いちばん得です。
当日キャンセルは電話が確実で早い
当日に行けなくなったときは、店舗に電話を1本入れておくのがいちばん確実です。
当日の受付は、その日の予約に合わせて店舗側がスタッフの配置まで組んであります。
声が直接届く形にしておくと、席がひとつ空いたことがすぐ伝わって話が早く済みます。
スマホがふつうに使える状況なら、先にWebで取り消しまで終わらせてから電話をかけると二度手間になりません。
電話が混み合ってつながらないときも、Webの取り消しさえ済んでいれば大丈夫です。
間に合わないだけなら取り消しより先に電話を入れる
少し遅れるだけなら、取り消す前に店舗へ電話するほうが得です。
予約の時間を過ぎるとキャンセル扱いになることがあり、自分で消してしまうと枠ごと手放すことになります。
何分まで待ってもらえるかはその日の混み具合しだいで、10分前後を目安に考えておくと安全です。
電話で先に伝えておけば、そのまま案内してもらえたり、少し後ろの時間にずらしてもらえたりします。
電車の中からでも一言かけておくと、着いたときの気持ちがぜんぜん違います。
連絡せずに行かなかった場合にどうなるか
連絡なしで行かなかったとしても、キャンセル料の請求が来ることはありません。
来店予約は無料の仕組みで、予約の時点でお金のやりとりが一切発生していないからです。
次に予約を取るときも、これまでと同じように申し込めます。
とはいえ、押さえた枠は他の人が入れなくなっていた枠でもあります。
30秒で消せるものなので、行けないと決まった時点でさっと取り消しておくと後味よく次に進めます。
取り消したあとに枠を取り直すときのコツ
取り直しは、日時を選ぶ画面の下にある周辺店舗の空き状況から探すと早いです。
いつもの店舗が埋まっていても、隣町の店舗なら同じ日に空いていることがよくあります。
土日祝と、平日でも夕方から夜の時間帯は先に埋まります。
平日の昼を狙える人なら、その時間帯がいちばん取りやすいです。
Webから取れるのは翌日以降の枠で、当日の枠は店頭来店予約専用ダイヤルから来店の3時間前までなら取れます。
予約は2か月ほど先まで選べるので、日程が読めないときは遠めに置いてから予約修正で手前に寄せる手もあります。
ドコモショップの来店予約でよくある質問
細かいところで引っかかりやすい疑問をまとめました。
来店予約を取り消すとメールは届く
Webから取り消すと、取り消しが終わった知らせがメールで届きます。
このメールが来ていれば処理は済んでいるので、店舗へ連絡し直す必要はありません。
dアカウントのパスワードを忘れても取り消せる
取り消せます。
予約した店舗に電話をかければ、名前と予約日時を伝えるだけで消してもらえます。
店舗の番号は予約したときのメールやSMSに載っています。
予約しないで行っても受け付けてもらえる
受け付けてもらえます。
ただし予約した人から先に案内される仕組みなので、混んでいる時間帯は待ち時間が長くなります。
時間が読めるなら、取り直してから行くほうがラクです。
家族の代わりに取った予約も取り消せる
予約を取ったdアカウントでログインすれば一覧に出てくるので、そのまま消せます。
電話で取った予約なら、店舗に連絡すれば同じように取り消してもらえます。
まとめ：ドコモショップの来店予約のキャンセルは予約を取った窓口からなら当日でも間に合う
Webで取った予約はWebかメールのリンクから、電話で取った予約は店舗への電話から、来店の時間を過ぎる前ならいつでも取り消せます。
迷ったときの判断はシンプルで、変えたいのが日時だけなら予約修正、手続きの内容や店舗が変わるならキャンセルして取り直しです。
当日や直前は、Webよりも店舗への電話のほうが確実に届きます。
キャンセル料もかからないので、行けないと決まったらその場で消してしまうのが結局いちばんラクです。
取り消しが済んだら、周辺店舗の空き状況をのぞいて、次に行ける日をそのまま押さえてしまいましょう。