ドコモショップの機種変更にかかる時間は、来店予約ありなら1時間、予約なしなら2時間を見ておけば足ります。
手続きそのものは1台につき1時間前後で終わります。
つまり、差がつくのはほとんど順番待ちの部分です。
| 来店の仕方 | 滞在時間 の目安 | 内訳 |
|---|---|---|
| 予約あり | 約1時間 | 待ちほぼなし ＋手続き1時間 |
| 予約なし （平日） | 約2時間 | 待ち30〜60分 ＋手続き1時間 |
| 予約なし （土日・新機種の発売直後） | 3時間以上 | 待ち2時間超 ＋手続き1時間 |
データ移行まで店に頼むなら、ここへさらに30分から1時間ほど足して考えると安全です。
- 手続きと順番待ちに、それぞれ何分ずつかかるのか
- 5つの工程のうち、短くできるところとできないところ
- iPhoneとAndroidでデータ移行の時間がどう変わるか
- 何時までに店に着けば、その日のうちに終わるのか
- 店頭サポートの料金と、オンラインで済ませた場合の時間差
ドコモショップの機種変更にかかる時間は待ち時間を入れて何時間見ておけばいいのか
手続きだけなら1時間で終わるのに滞在が2時間になる理由
カウンターに座ってからの手続きは、1台につき1時間から1時間30分ほどです。
ここは店や機種が変わってもあまりぶれません。
大きく動くのは、座るまでの時間のほうです。
平日の午前中なら10分ほどで呼ばれることもあります。
逆に土日や夕方に飛び込みで行くと、1時間以上待つのはめずらしくありません。
この待ちが乗るので、予約なしだと合計2時間という感覚になります。
もうひとつ見落としやすいのが、台数です。
手続きの1時間は1台あたりの数字なので、家族2人分をまとめて変えるなら、そのぶん時間も積み上がります。
2台なら2時間近くカウンターにいる前提で予定を組むと、あとがラクです。
受付から持ち帰りまでの5工程それぞれにかかる時間の内訳
店頭の機種変更は、大きく5つの工程に分かれています。
どこで時間が溶けているかがわかると、削りどころもはっきりします。
| 工程 | 時間の目安 | 短くできるか |
|---|---|---|
| 順番待ち | 0〜60分以上 | 予約すれば ほぼ0分 |
| 契約内容 の確認 | 5〜10分 | ほぼ変わらない |
| 機種と プランの案内 | 10〜30分 | 決めておけば 10分以内 |
| 申し込みと 重要事項説明 | 20〜30分 | 短くできない |
| 開通と 初期設定 | 10〜20分 | 下準備で 短くできる |
表を見るとわかるとおり、縮められるのは前半だけです。
後半の申し込みと説明は、契約の内容を口で伝えることが決まりで求められている部分なので、どれだけスマホに詳しくても飛ばせません。
省けない説明には、こんな中身が入っています。
- 料金プランと事務手数料の金額
- 分割払いの回数と、1回あたりの支払い金額
- 毎月いくら払うことになるかの具体的な数字
- 申し込みを取り消せる仕組みの案内
ここに20分から30分かかるのは、どの店でも同じです。
逆に言えば、順番待ちと機種選びさえ先につぶしておけば、滞在は30分から40分まで落とせます。
iPhoneとAndroidでデータ移行にかかる時間がどれだけ変わるか
データ移行そのものは、iPhoneでもAndroidでも30分から1時間ほどで終わります。
差が出るのは、時間の長さより「途中で止まりやすいかどうか」です。
iPhoneどうしなら、新旧2台を並べて置くクイックスタートが定番です。
これは電波で直接データを送る仕組みなので、写真や動画が多いほど時間が伸びます。
画面に出る残り時間は多めに表示されがちで、2時間と出ていても実際は40分ほどで終わることもあります。
数字に驚いてキャンセルせず、そのまま置いておくのが正解です。
Androidどうしなら、初期設定の途中で出てくる「アプリとデータのコピー」を使います。
こちらはケーブルでつなぐ方法が選べるぶん、大容量でも速度が安定しやすいのが強みです。
| 組み合わせ | 使う仕組み | 時間の目安 |
|---|---|---|
| iPhone →iPhone | クイックスタート iCloudからの復元 | 30分〜1時間 |
| Android →Android | アプリとデータ のコピー | 30分〜1時間 |
| Android →Galaxy | Smart Switch | 30分〜1時間 |
| iPhone →Android | 専用アプリで 読み込み | 1時間前後 |
大事なのは、この30分から1時間を店の中で使うか、家で使うかという点です。
移行を待っているあいだはカウンターを占有することになるので、滞在時間はそのまま倍近くに伸びます。
店では契約だけ終わらせて、移行は帰ってから落ち着いて進めると、拘束される時間はぐっと短くなります。
3時間超えになりやすい曜日と時間帯の見分け方
同じ店でも、行く日と時間で待ち時間は何倍にも変わります。
混みやすいのは、次のようなタイミングです。
- 土曜と日曜、祝日
平日に来られない人が集中するので、開店から夕方までずっと混みます - 新しいiPhoneが出た直後
予約分の受け渡しが重なり、待ちが2時間を超えることもあります - 平日の18時前後
仕事帰りの人が一気に集まる、平日でいちばん重い時間帯です - 月末と月初
プラン変更や支払いの相談が増え、1組あたりの時間も長くなりがちです
反対に狙い目は、平日の午前11時ごろと、14時から16時のあいだです。
多くの店は10時に開くので、開店直後に並んだ人がはけるのがちょうど11時前後になります。
お昼を挟んだ午後の早い時間も、夕方の波が来る前で落ち着いています。
ドコモショップの機種変更で時間かかりすぎを防いで最短で帰るための段取り
来店予約は当日でも取れるので予約なしで並ぶ必要はない
滞在時間をいちばん大きく削れるのが、来店予約です。
予約した時間に行けば、ほとんど待たずにカウンターへ案内してもらえます。
ここで1時間が消えるので、効果は他のどんな工夫より大きいです。
ネットからの予約は、翌日から2か月ほど先まで日時を選べます。
店舗名で検索して、来店の目的と希望日を選ぶだけなので1分ほどで終わります。
思い立ったその日に行きたいときも、あきらめる必要はありません。
当日分はネットからは取れませんが、電話なら受け付けてもらえます。
- 数日先に行くと決まっている
ネットの来店予約で日時を押さえておく - 今日これから行きたい
来店したい時間の3時間前までに、店の予約ダイヤルへ電話する - 3時間を切っている
店に直接電話して、今から行けるかを聞いてみる
予約なしでも受け付けてはもらえるので、飛び込みが門前払いになることはありません。
ただ、その日の混み具合しだいでは案内が閉店後になってしまい、出直しになることもあります。
電話を1本入れておけば、その心配ごと消せます。
予約の画面では近くの店の空き状況もまとめて見えるので、空いている店に流れるのも手です
削れる工程と法律で削れない工程を分けて準備する
時間かかりすぎと感じる原因は、たいてい機種とプランを店で決めていることにあります。
その場で悩みはじめると、案内だけで30分が飛びます。
逆に、買うものが決まった状態で座れば、この工程は10分以内に縮みます。
来店前に片づけておくと効くのは、次の3つです。
- 機種と容量を決めておく
色と容量まで絞れていると、在庫確認だけで済みます - 料金プランを見ておく
今のプランのままでいくのか変えるのかだけでも決めておくと、案内が一気に短くなります - 写真と動画をバックアップしておく
クラウドやSDカードに逃がしておけば、新しい端末では戻すだけで済みます
一方で、どれだけ準備しても短くならない部分もあります。
毎月の支払い額や分割の回数を口頭で伝える部分は、決まりで求められている案内だからです。
つまり、どんなに手際よく進めても20分から30分は必ず残ります。
ここを見込んだうえで予定を立てておくと、あとの用事とぶつからずに済みます。
何時までに店に着けば当日中に手続きが終わるかの逆算
仕事帰りに寄るなら、閉店時刻から2時間さかのぼった時刻がひとつの目安になります。
手続きに1時間、待ちに1時間かかっても間に合う計算です。
| 閉店時刻 | 予約ありなら この時刻まで | 予約なしなら この時刻まで |
|---|---|---|
| 20時 | 18時30分 | 18時 |
| 19時 | 17時30分 | 17時 |
| 18時 | 16時30分 | 16時 |
多くの店は10時に開いて19時か20時に閉まります。
ただし営業時間は店ごとに違うので、行く店の時刻だけは出かける前に見ておくと安心です。
閉店1時間前の飛び込みは、いちばんもったいないパターンです。
機種を選んで説明を聞くところまでは進めても、申し込みが終わらずに後日また来ることになりがちだからです。
その時間に着くなら、いっそ予約だけ取って翌日に回したほうが早く終わります。
店頭の初期設定サポートとデータ移行サポートは別物で料金も違う
店に頼めることは、ひとまとめのサービスではありません。
初期設定とデータ移行は別のサポートで、料金も分かれています。
ここを混ぜて考えると、店で予想外の金額を言われて驚くことになります。
| 頼む内容 | 料金 | 中身 |
|---|---|---|
| 初期設定 サポート | 店で買えば 無料 | アカウント設定 バックアップ 生体認証の設定など |
| データ移行 サポート | 1回 2,200円 | 写真やアプリの 移し方の案内 |
| 持ち込みの サポート | 1回 3,300円 | 初期設定と データ移行のセット |
| フィルム 貼りつけ | 1回 1,100円 | 店で買った 保護フィルム |
持ち込みの3,300円が当てはまるのは、オンラインショップや家電量販店で買った端末を店に持って行った場合です。
店頭受け取りを選んだときも、この扱いになります。
そして機種変更の手続きそのものには、別に事務手数料が3,850円かかります。
この3,850円は、オンラインショップで手続きすれば0円です。
時間もお金も店頭のほうが多くかかる、というのが正直なところです。
オンラインショップなら申し込み15分で待ち時間そのものが消える
店に行かずに済ませる場合、申し込みにかかるのは15分ほどです。
dアカウントでログインして、機種と支払い方法とプランを選んでいくだけで終わります。
順番待ちも移動時間もないので、体感の差はかなり大きいです。
| 比べる点 | 店頭 | オンライン |
|---|---|---|
| 拘束される 時間 | 1〜3時間 | 約15分 |
| 待ち時間 | 0〜2時間 | なし |
| 事務手数料 | 3,850円 | 0円 |
| 手に入る タイミング | その場 | 当日〜2日後 |
| 相談 | 対面でできる | チャットのみ |
ひとつだけ差が出るのが、手元に届くまでの日数です。
関東と関西の一部なら当日、多くの地域は翌日か2日後に届きます。
当日に受け取りたいなら16時までに、翌日なら前日の14時までに申し込みを終えておくと間に合います。
今日中にどうしても新しい端末が要る場面だけは、店頭に行く価値があります。
それ以外なら、待ち時間ごとなくしてしまうほうが早く終わります。
ドコモショップの機種変更でよくある質問
細かいところで気になりやすい点をまとめました。
家族の分でも代わりに手続きできる
原則として契約している本人が行く必要があります。
代わりに行く場合は委任状と契約者の本人確認書類がそろっていないと受け付けてもらえず、書類の不備で出直しになるケースが多いです。
本人が行けるなら、そのほうが確実に早く終わります。
持っていくものは何がある
運転免許証などの本人確認書類、今使っている端末、支払いに使うクレジットカードか通帳の情報の3つがあれば足ります。
手数料の3,850円は月々の利用料金と一緒に請求されるので、現金を用意しておく必要はありません。
2台まとめて機種変更すると倍かかる
説明の時間は台数分そのまま増えるので、2台なら2時間近くを見ておくと安心です。
ただし待ち時間は1回分で済むため、日を分けて2回行くより合計は短くなります。
まとめて済ませるほうが結果的に得です。
店に置いてある機械でデータを移せる
店内には端末どうしのデータを移せる機械が置いてあり、順番が空いていれば自由に使えます。
ただ写真や動画が数十GBあると何時間もかかるので、大量のデータには向きません。
写真だけ先に自宅で移しておくと、この機械を使う時間も短く済みます。
まとめ：ドコモショップの機種変更は予約ありなら1時間・予約なしなら2時間の滞在時間を見ておけば足ります
手続きそのものは1台1時間前後で、そこに順番待ちが乗るかどうかで滞在が倍にもなります。
だから予定を組むときは、待ちが出る前提の2時間で見ておいて、予約で1時間に削るのがいちばん確実です。
- その日のうちに実物が欲しい
予約を取って店へ。滞在は1時間ほど - 数日待てる
オンラインで15分。手数料の3,850円も浮く - 設定を対面で見てほしい
店で買えば初期設定は無料。データ移行だけ2,200円
判断の軸は、新しい端末をいつ手に持ちたいかの一点だけです。
今日でなくてよければ、待ち時間ごとなくすほうが体もラクです。
店に行くと決めたなら、まず来店予約を取って、機種と容量だけ先に決めてしまいましょう。
それだけで、半日つぶれるはずだった機種変更が1時間で終わります。