アンテナはしっかり3本立っているのに、ページがいつまでも真っ白のまま。
データ量は残っているし、Wi-Fiでもないのに、通信だけがぴたりと止まる。
ドコモのパケ詰まりは、電波は届いているのに通信だけが進まなくなる状態です。
これがひどいと感じているなら、理由は大きく2つに分かれます。
街なかや駅、通勤電車のなかで起きているなら、まず混雑が理由です。
いっぽうで田舎や郊外で起きているなら、混雑ではなく電波そのものの届きにくさが疑われます。
この2つは打つ手が真逆なので、どちらなのかを見分けるところが出発点になります。
- 自分の症状がパケ詰まりかどうかの見分け方
- ひどくなる場所と時間帯に共通しているもの
- 田舎や地方でつながらないときの別の理由
- いつまで続くのかの現実的な見通し
- 効果の大きい対策から順に試す手順
ドコモのパケ詰まりがひどい症状と原因は混雑と5Gの過渡期にある
パケ詰まりの症状はアンテナが立ったまま通信だけ止まること
パケ詰まりの見分け方は、じつはとても単純です。
アンテナの本数が減っていないのに、通信だけが遅い・止まるならパケ詰まりです。
次のような症状が出ていたら、まず当てはまります。
- 検索結果は開くのに、そこから先のページが真っ白で進まない
- 動画の再生が始まらない、または数秒ごとに止まる
- SNSのタイムラインは出るのに、画像だけ読み込まれない
- 地図アプリが現在地から先に進まない
- メッセージの送信だけがぐるぐる回り続ける
- 通話はできるのに、ネットだけが使えない
アンテナの本数がそもそも1本や圏外まで減っているなら、それはパケ詰まりではなく電波が届いていない状態です。
データ量を使い切ったときの速度制限とも見分けがつきます。
速度制限は場所を変えても一日じゅう遅いままですが、パケ詰まりは電車を降りたり店を出たりした瞬間に嘘のように直ります。
起こりやすいのは昼と夕方のターミナル駅や人が集まる場所
パケ詰まりは、どこでも均等に起きるわけではありません。
人がぎゅっと集まる場所と、みんながスマホを触る時間が重なったところに集中します。
基地局が同時にさばける通信の量には上限があるからです。
道路そのものは通っているのに、車が多すぎて動かない渋滞と同じ状態だと思うとイメージしやすいです。
| 場所 | 詰まりやすい時間 | 理由 |
|---|---|---|
| ターミナル駅の構内 | 朝の通勤帯 夕方の帰宅帯 | 狭い範囲に人が集中する |
| 通勤電車のなか | 朝夕の混雑時 | 大人数が高速で移動し 基地局をまたぎ続ける |
| オフィス街 | 昼休みの時間帯 | いっせいに動画やSNSを開く |
| 大型商業施設 | 休日の日中 | 屋内で電波の逃げ道が少ない |
| イベント会場 | 開演前と終演直後 | ふだんいない人数が一気に集まる |
| 住宅街 | 起きにくい | そもそも同時に使う人が少ない |
とくに屋内は詰まりやすい場所です。
建物のなかでは、壁を通り抜けやすい800MHz帯の電波にみんなの通信が寄ってしまい、そこだけが混み合うからです。
屋外だといろいろな周波数に散らせるのに、屋内では逃げ道が減る、というわけです。
原因はデータ量の急増と5Gの入れ方の順番のズレ
ここ数年でパケ詰まりの声が一気に増えたのには、はっきりした理由が3つあります。
- ひとりが流すデータの量が増えた
外出先でも動画を見るのが当たり前になり、使い放題や大容量のプランを選ぶ人が増えました。人数は同じでも、ひとりあたりが流す量が年々ふくらんでいます。 - 5Gの入れ方の順番がズレた
ドコモは速さの出るSub6という高い周波数から5Gを広げました。速いかわりに建物に遮られやすく、5Gが行き届いていない場所では通信がぜんぶ4Gに乗ってしまいます。この4Gの混み合いが、いまのパケ詰まりの正体です。 - 街の形が変わって基地局の配置が合わなくなった
再開発でビルが建ち替わると、人の流れも電波の通り道も変わります。以前はちょうどよかった基地局の置き方が、いまの人の動きに合わなくなった場所が残っています。
3つのうち、体感にいちばん効いているのが2つ目です。
画面に5Gと出ていても、中身は混み合った4Gを使っている場面があるということです。
だから「5Gなのに遅い」という、一見おかしな体験が起きます。
田舎や地方でつながらないのはパケ詰まりとは別の理由
ここがいちばん誤解されやすいところです。
田舎や地方でつながらない多くは、混雑のパケ詰まりではなく電波が届いていない状態です。
人が少ないのだから、そもそも回線が渋滞する条件がそろっていません。
山や谷、建物のかげ、基地局までの距離。
こうした地形の問題で電波が細くなっているほうが、地方では圧倒的に多いです。
ふたつは症状が似ていても、中身は別物です。
| 見分けるところ | 都市型 （混雑） | 地方型 （電波が弱い） |
|---|---|---|
| アンテナ表示 | 満タンのまま | 1〜2本まで減る |
| 起きる時間 | 昼と朝夕に集中 | 時間に関係なく起きる |
| 場所を変えると | 人の少ない場所で直る | 窓際や高台で直る |
| 効く対処 | 4Gに固定する 時間をずらす | 置き場所を変える 電波を室内に引き込む |
| 効かない対処 | 窓際への移動 | 時間をずらすこと |
表の最後の行が、いちばん大事なところです。
都市型に効く「時間をずらす」を地方でいくらやっても、電波が届いていない以上は何も変わりません。
逆に地方型に効く「窓際に寄る」を、駅の構内でやっても混雑は解けません。
自分がどちら側なのかを先に決めておくと、このあとの対策で遠回りしなくてすみます。
現在も解消されないエリアが残っているのは改善が場所ごとに進むから
ドコモが手をこまねいているわけではありません。
基地局の増設は、ここ数年でかなりのペースで進んでいます。
- 5Gの基地局が1年で大幅に増えた
3万3500局ほどだった5Gの基地局が、1年で4万5500局規模まで積み上がりました。 - 主要都市の測定地点はほぼ100Mbps超え
全国の主要都市にある253カ所の測定ポイントのうち、243カ所で下り100Mbps以上が出るところまで来ています。 - 鉄道沿線が目に見えて速くなった
快適に使える路線は、主要59路線のうち18路線から28路線へ増えました。全路線の平均で5割ほど、山手線のまわりでは8割近く速度が上がっています。 - 3Gが終わって4Gの器が広がった
3Gのサービスが終わり、そこで使っていた800MHz帯が4Gに回されました。帯域の幅が20MHzから30MHzへ広がり、4Gの通信容量が1.5倍になっています。
数字だけ見れば、かなり改善しています。
それでも「まだひどい」という声が消えないのは
改善が全国いっせいではなく、場所ごとに1カ所ずつ進むからです。
自分がよくいる駅や店に手が入るまでは、体感は何も変わりません。
ドコモのトップ自身も、通信品質はまだ道半ばだという言い方をしています。
直った人と直っていない人が同時にいるのが、いまの段階ということですね
いつまで続くかは住んでいる場所の優先順位で変わる
「いつ直るのか」の答えは、全国共通ではありません。
住んでいる場所が対策の順番のどこにいるかで、待つ時間が変わります。
設備を作るには機器の部材が要りますが、その部材が思うように手に入らない時期があり、全国計画は少し後ろにずれています。
そのなかで、東京23区をはじめとする人が集中する地域には部材が最優先で回されています。
つまり、都市部は計画どおりのペースで進み、そのぶん郊外や地方は順番が後ろになりやすい構造です。
3Gの周波数を4Gに回す工事も、まず首都圏の中心部から入り、そこから郊外へ順に広がる形で進みました。
地下鉄も同じです。
5Gが入った駅は全国で300を超えていますが、その7割ほどが東京都内に集まっています。
そこから待ち時間のめやすを引くと、こうなります。
- 都市部の中心と主要な鉄道沿線
いちばん手が入っている領域なので、待つ価値がある。すでに速度の数字は大きく戻っている - 地方都市の中心部や大型施設
順番は後ろだが対策の対象には入っている。半年から1年の単位で様子を見る形になる - 郊外や山あいの住宅
そもそも混雑ではなく電波の届きにくさなので、基地局の増設を待っても体感は変わりにくい。自分の側で電波を引き込む工夫のほうが早い
待つか動くかの分かれ目は、ここにあります。
都市部で毎日の通勤だけが苦しいなら、手が入る可能性は高いほうです。
郊外の自宅がずっと弱いなら、待つよりも自分の環境を変えたほうが早く楽になります。
ドコモのパケ詰まりがひどいときの対策と解消法は効く順番で試す
効果の大きい対策から試すと無駄な手間が減る
対策は数がありますが、効き方も手間もばらばらです。
効果が大きくて手間が軽いものから順に試すのが、いちばん近道です。
先に全体を並べておきます。
| やること | 効き方 | 手間 | お金 |
|---|---|---|---|
| 機内モードの 切り替え | その場だけ 効くことがある | 20秒 | なし |
| 再起動 | その場だけ 効くことがある | 1〜2分 | なし |
| 4Gに固定 | 混雑した場所で 安定しやすい | 1分 | なし |
| 場所を 少し動く | 屋内では 効きやすい | すぐ | なし |
| Wi-Fiに つなぐ | 確実に効く | すぐ | なし |
| レピータを 借りる | 自宅の弱さに 効く | 申し込みと 設置 | 無料 |
| 別回線を 足す | 混雑にいちばん 効く | 契約と設定 | 月額が 増える |
| 乗り換える | いちばん効く | 手続き一式 | プラン次第 |
上の4つはお金がかからないので、まず全部試してしまうのが早いです。
それでも週に何度も困っているなら、下の3つを考える段階に入ります。
その場でできるのは機内モードの切り替えと再起動
いま困っているなら、機内モードのオンオフから試してください。
これはつないでいる基地局をいったん切って、つなぎ直させる操作です。
混み合った局につかまっていた場合、切り直すと空いている局に乗り換えられることがあります。
①機内モードをオンにする
画面の端からスワイプしてコントロールセンターやクイック設定を開き、飛行機のマークをタップします。
②15秒ほど待つ
すぐ戻すと同じ局につかみ直してしまうので、少し間を置くのがコツです。
③もう一度タップしてオフに戻す
アンテナが立ち直ったら、もう一度ページを開いてみます。
これで変わらないときは、本体の再起動です。
電源を切って入れ直すと、通信まわりの一時的な不具合がまとめてリセットされます。
アプリだけが固まっている場合もあるので、そのアプリを一度閉じて開き直すのも合わせて試す価値があります。
4Gに固定すると安定することがある
5Gと4Gの境目にいると、スマホがどちらにつなぐか迷って通信が不安定になることがあります。
4Gに固定すると、この行ったり来たりがなくなって落ち着くケースがあります。
速さの上限は下がりますが、止まるよりは安定して動くほうが助かる場面のほうが多いです。
①iPhoneでの手順
設定からモバイル通信を開き、通信のオプションに進んで、音声通話とデータを4Gに変えます。
②Androidでの手順
設定からネットワークとインターネットを開き、モバイルネットワークに進んで、優先ネットワークタイプをLTEに変えます。
機種によって言葉づかいは少し変わりますが、たどる順番はだいたい同じです。
混んだ場所を抜けたら5Gに戻しておくと、ふだんの速さを取り戻せます。
スマホの故障や通信障害との切り分けは別の端末で確かめる
ここまで試しても直らないと、自分のスマホが壊れたのではと不安になります。
同じ場所で家族の別のスマホを見れば、ほぼ一発で切り分けられます。
- 同じドコモの別端末も遅い
その場所のネットワーク側の問題。自分の端末は正常 - 別端末は普通に使える
自分の端末側の問題。設定の見直しや点検の相談へ - 他社の端末も同時に遅い
その場所全体が混んでいる。時間をずらすか場所を移る
急に全部が使えなくなったときは、通信障害の可能性もあります。
ドコモのお知らせページや公式アカウントで案内が出るので、そこを見れば復旧待ちなのかどうかがわかります。
Androidを使っていて長く不安定なままなら、接続先の設定が抜けている場合もあります。
設定のアクセスポイント名にspモードが並んでいて、そこにチェックが入っていれば問題ありません。
自宅でずっと弱いならレピータの無料レンタルという手がある
自宅だけが弱いなら、それは混雑ではなく電波の届きにくさです。
まず試せるのは、置き場所を変えることです。
- 窓のそばに寄る
- 建物のなかでも高い階に移る
- 電子レンジや無線ルーターから少し離す
- Wi-Fiがあるなら通話もWi-Fi経由にする
それでも足りないときに使えるのが
窓際まで来ている電波を室内に増幅して届けるレピータという機器です。
ドコモが無料で貸し出していて、送料もかかりません。
電波のお困りごとを受け付ける窓口に相談すると、状況を確かめたうえで送ってもらえます。
窓際までは電波が届いていることが条件なので、相談のときに家のどのあたりで何本立つかをメモしておくと話が早く進みます。
ahamoやドコモ回線の格安SIMに変えても解消しない
ここは勘違いしやすいので、はっきり書いておきます。
ahamoやドコモ回線を借りている格安SIMに移っても、パケ詰まりは消えません。
使っている基地局が同じだからです。
渋滞している道路の上で、車を軽自動車に乗り換えても渋滞が解けないのと同じ話です。
プランの容量を増やすのも同じで、そちらは効きません。
容量は自分が使える量の話であって、道路の混み具合とは別だからです。
容量を増やしたのに速くならないのは、そういう理由だったんですね
混雑そのものから逃げたいなら、選ぶ相手は別の回線を持っている会社になります。
2回線持ちと乗り換えは費用と手間の許容度で選び分ける
自衛策を全部やっても週に何度も困るなら、回線そのものを見直す段階です。
選択肢は2つあります。
| くらべるところ | 2回線持ち | 乗り換え |
|---|---|---|
| やること | 別の回線を もう1つ契約する | ドコモをやめて 別の会社へ移る |
| 詰まったとき | 手動で 切り替えて使う | そもそも別回線 |
| 電話番号 | そのまま残る | 持っていける |
| 毎月の負担 | 増える | プラン次第で 減ることもある |
| 向いている人 | ドコモのエリアも 手放したくない | ドコモに 戻る予定がない |
どちらがいいかは、正直なところ意見が割れます。
実際に使っている人の話を集めても、2回線持ちで安心を買った人もいれば、荷物が増えるだけだったという人もいます。
ひとつだけ言えるのは、困っているのが都市部の混雑なのか、自宅の電波の弱さなのかで答えが変わるということです。
都市部の混雑が理由なら、混み方の違う回線を足すのがよく効きます。
いっぽうで郊外や山あいの電波の弱さが理由なら、移った先で同じか、もっと弱くなることもあります。
移る前に、よくいる場所で他社の電波がどうなのかを確かめておくと安心です。
家族や職場の人が別の会社を使っているなら、同じ場所で速度を見せてもらうのがいちばん確実な下調べになります。
ドコモのパケ詰まりでよくある質問
細かいところでつまずきやすい疑問をまとめました。
機種を新しくすれば速くなりますか
混雑が理由の場合は、機種を変えても体感はほとんど変わりません。
古い機種で対応している周波数が少ない場合だけ、新しい機種で拾える電波が増えて多少ましになることがあります。
まずは同じ場所で家族の新しい機種を借りて、速度を見比べてから決めると失敗しません。
Wi-Fiにつないでいるのに遅いのはなぜですか
その場合はドコモの回線ではなく、Wi-Fi側が原因です。
店や施設の無料Wi-Fiは同時につないでいる人数が多いと遅くなりますし、パスワードが必要なWi-Fiに勝手につながって、通信できないまま止まっていることもあります。
Wi-Fiを一度切ってから試すと、どちら側の問題かがはっきりします。
ドコモに困っていると伝える意味はありますか
あります。
ドコモは使いにくい場所を細かく拾って対策の順番を決めているので、いつ・どこで・どんな症状が出たかを具体的に伝えるほど材料になります。
電波のお困りごとを受け付ける窓口や電話で相談でき、自宅の弱さなら機器の貸し出しの話にもつながります。
パケ詰まりはドコモだけで起きるものですか
どの会社でも起きます。
人が集中する場所で通信が渋滞する仕組みは共通だからです。
ただ、5Gの広げ方や基地局の増やし方の違いで、混み合う場所と時間の出方に差が出ています。
まとめ：ドコモのパケ詰まりがひどいのは場所と時間で決まるので自衛と回線の持ち方で軽くできる
パケ詰まりは端末の故障ではなく、人が集まる場所と時間に通信が集中して起きる現象です。
だから、同じスマホでも駅を出た瞬間に嘘のように直ります。
そして田舎や地方でつながらないほうは、混雑ではなく電波の届きにくさなので、まったく別の対処が要ります。
判断の軸は、次の3つに整理できます。
- アンテナが満タンのまま遅いか
満タンなら混雑型。減っているなら電波が弱い型で、打つ手が変わる - 困る場所が外か自宅か
外なら4G固定や時間をずらす工夫。自宅なら置き場所の見直しとレピータの相談 - 都市部か郊外か
都市部は対策の順番が前なので待つ価値がある。郊外は待っても体感が変わりにくいので自分から動くほうが早い
今日からできることは、はっきりしています。
まずは機内モードの切り替えと4G固定を覚えてしまうことです。
この2つを知っているだけで、詰まった場面での立ち直りがずいぶん早くなります。
そのうえで1週間ほど、詰まった場所と時間をメモしてみてください。
同じ場所で繰り返しているなら回線を足す価値があり、ばらついているなら自衛策で乗り切れる範囲です。
そのメモは、ドコモに相談するときの材料にもそのまま使えます。