ドコモショップで来店予約をしないとどうなるかというと、受付は普通にしてもらえます。
予約がないという理由だけで追い返されることは、いまはありません。
変わるのは受けられるかどうかではなく、席に案内されるまでの待ち時間だけです。
そして、その待ち時間は用事の重さでかなり変わります。
| 予約なしの用事 | 待ち時間の空気感 |
|---|---|
| 展示機を見る アクセサリーを買う | ほとんど待たない |
| 料金を払う 買った商品を受け取る | 店内の混み具合しだい |
| 機種変更 プラン変更・解約・修理 | 数時間かかる日もある |
急にスマホが壊れて、予約なんてしている場合じゃない日もありますよね。
そういうときでも、とりあえず店に向かって大丈夫です。
- 予約なしでドコモショップに行ったとき実際に起きること
- 予約なしでもすぐ終わる用事と、待つことになる用事
- 今日これから予約を取りたいときの手段
- 待ち時間が短くなりやすい曜日と時間帯
- 店に行かずに終わらせられる手続き
- 店頭で手続きしたときにかかるお金
ドコモショップで来店予約をしないとどうなるかは断られるかどうかではなく待ち時間で決まる
ドコモショップは来店予約なしで行っても受付してもらえる
ドコモショップは予約なしの飛び込みでも、各種の相談と手続きを受け付けています。
機種変更でも、料金プランの相談でも、修理の持ち込みでも同じです。
ただ、ネットで調べると「完全予約制」「予約なしだと断られる」と書かれたものが今でも出てきます。
あれは、感染症対策で店内の人数を絞っていた時期の話です。
その運用はもう終わっていて、予約なしの受付は再開されています。
なので「予約してないから今日は行っても無駄かな」と足を止める必要はありません。
予約なしの来店で起きるのは順番待ちで先に予約客が案内される仕組み
ドコモショップは予約した人を優先で案内するので、予約なしだと空いた時間に滑り込む形になります。
これが、予約なしで行ったときに長く待つ理由です。
店の中では、だいたいこんなことが起きています。
- スタッフの人数は予約の数に合わせて決まっている
その日の予約枠を前提にシフトが組まれています - 予約なしの人は枠と枠のすきまに入る
予約客の手続きが早く終わった時間などに案内されます - 予約が詰まっている日はすきまが生まれにくい
結果として待ち時間だけが伸びていきます
つまり予約なしで困るのは「入れないこと」ではなく、いつ呼ばれるか読めないことのほうです。
受付だけ先に済ませて、順番が近づくまで近くで買い物してくる人も多いです。
受付の時点で「どのくらいかかりそうですか」と聞いておくと、時間の使い方を決めやすくなります。
用事ごとに変わるドコモショップの予約なしで行ける度の早見表
同じ「予約なし」でも、5分で終わる用事と半日つぶれる用事があります。
自分の用事がどっち寄りか、下の表で先に確かめてみてください。
| 用事 | 予約なしで 行ける度 | 待ち時間の 目安 | 店に行かずに 済ませる手 |
|---|---|---|---|
| 展示機を見る | ◎ | ほぼなし | サイズ比較機能で代用 |
| ケース・充電器を買う | ◎ | 短い | オンラインショップ |
| ドコピーでデータ移行 | ◎ | ほぼなし | クラウドで自分で移す |
| ネット注文品の受け取り | ◯ | 混み具合しだい | 自宅への配送を選ぶ |
| 料金の支払い | ◯ | 短め | マイドコモ・コンビニ |
| 機種変更・のりかえ | △ | 数時間の日も | オンラインショップ |
| プラン変更 | △ | 長くなりがち | マイドコモ |
| 解約・他社へのMNP | △ | 長くなりがち | マイドコモ |
| 名義変更 | △ | 長くなりがち | 店頭だけの手続き |
| 修理の受付 | △ | 長くなりがち | オンライン修理受付 |
◎と◯の用事は、予約なしでもふらっと行って問題ないものです。
△が付いているのは、スタッフが横についてじっくり進める手続きだからです。
△の用事で、その日じゅうに終わらせたい事情があるときは、先に電話で空き状況を聞いてから向かうと空振りしにくいです。
予約なしで行くなら平日の午前が待ち時間を短くしやすい
予約なしで待ちを減らしたいなら、平日の開店直後から昼前までがいちばん狙い目です。
逆に、土日と夕方以降はかなりの確率で混みます。
| 時間帯 | 平日 | 土日祝 |
|---|---|---|
| 開店〜昼前 | 空きやすい | やや混む |
| 昼過ぎ〜夕方前 | ふつう | 混む |
| 夕方〜閉店前 | 混む | かなり混む |
曜日と時間だけでなく、そもそも店全体が忙しくなる時期もあります。
- 新生活が始まる春先
- 年末年始
- 月末と月初
- 新しい機種が出た直後
この時期に重なると、平日の午前でも待つことがあります。
時間の融通がきくなら、平日の朝いちに行くだけで体感がまるごと変わります。
ドコモショップの店頭手続きにかかる事務手数料は一律4950円
店頭で手続きすると、内容にかかわらず事務手数料が4,950円かかります。
これは予約のあるなしとは関係なく、店で手続きすればかかるお金です。
3,850円と書かれた情報を見かけることがありますが、それは値上げ前の金額です。
| 手続きした場所 | 事務手数料 | 頭金 |
|---|---|---|
| ドコモショップ 量販店の窓口 | 一律4,950円 | 店舗ごとに かかることがある |
| ドコモオンラインショップ マイドコモ | 0円 | なし |
ここに店独自の頭金が乗ると、差はもっと開きます。
店に向かう前に、その手続きがネットでもできないか一度だけ見ておくと、まるまる浮くこともあります。
もちろん、相談しながら決めたい人にとっては、この金額は対面サポートの代金だと考えれば納得のいく出費です。
来店予約をしないでドコモショップに行く日にどうなるかを左右する予約の取り方と持ち物
ドコモショップの当日の来店予約は電話なら来店3時間前まで取れる
今日これから行きたい場合でも、電話なら来店の3時間前まで予約が取れます。
ウェブの予約画面から取れるのは翌日以降の枠なので、当日ぶんは電話が頼りになります。
手段は3つあります。
- 店頭来店予約専用ダイヤル
自動音声で24時間つながり、来店の3時間前まで受け付けています - 店舗へ直接電話
来店まで3時間を切っているときは、こちらで空きを相談します - ウェブの予約画面
翌日以降の枠を取る用。2か月ほど先まで押さえられます
専用ダイヤルの番号は、行きたい店舗のページに載っています。
そして予約が取れても取れなくても、持ち物は先にそろえておくと1回で終わります。
- 運転免許証やマイナンバーカードなどの本人確認書類
- いま使っているスマホ本体
- 支払いに使うクレジットカードかキャッシュカード
- ネットワーク暗証番号
- 家族の代わりに行くなら委任状
来店予約の取り方と日時を変えたいときの手順
ウェブからの予約は、慣れていれば2分ほどで終わります。
①行きたい店舗を探す
ドコモショップとdガーデンの検索ページで、地名や店名から店を選びます。
②店頭来店を選ぶ
店舗ページの下のほうにあるボタンから予約に進みます。
③来店の目的を選ぶ
機種変更や料金プランの相談など、あてはまるものを選びます。
④dアカウントでログインする
ここでdアカウントが要るので、持っていないなら先に作っておくとつまずきません。
⑤日時を選ぶ
空いている枠から都合のいい時間を選びます。
⑥連絡先を入れて確定する
名前と電話番号とメールアドレスを入れると、予約完了のメールが届きます。
希望の日が埋まっていたら、日時の選択画面から周辺店舗の空き状況をまとめて見られます。
少し足をのばすだけで、翌日の枠が見つかることも多いです。
日時を変えたいときとやめたいとき
予約完了メールのリンクか、予約サイトのメニューにある予約内容の一覧から手続きします。
一覧に並んだ予約から、日時の変更か取り消しを選ぶだけです。
ひとつだけ覚えておきたいのは、あとから変えられるのは日時だけという点です。
来店の目的を変えたいときは、いったん取り消して取り直すとすんなり通ります。
予約した時間に遅れそうなときは先に店へ電話を入れておくと枠が残る
遅れそうだとわかった時点で店に一本電話を入れておけば、たいてい枠を残してもらえます。
連絡なしで大きく遅れると、取り消し扱いになって順番待ちの列に並び直すことになります。
店は予約の時間に合わせてスタッフを配置しているので、無断で空くと動かしようがないからです。
電話の目安は、間に合わないと気づいた瞬間です。
早く着きそうな場合も伝えておくと、前の枠が空いていればそのまま案内してもらえることがあります。
ドコモショップに来店しないまま終わる手続きも多い
待ち時間も手数料もいちばん確実に減らせるのは、そもそも店に行かない道です。
いまはほとんどの手続きがネットと電話で完結します。
- 機種変更・新規・のりかえ
ドコモオンラインショップで24時間いつでも申し込めます - 料金プランや契約内容の変更
マイドコモから数分で切り替えられます - 支払い方法や住所の変更
これもマイドコモで完結します - 故障の修理
オンライン修理受付サービスなら代替機が届き、送料もかかりません - 紛失したときの利用中断
専用の電話窓口とネットの手続きで止められます - スタッフに相談したいだけのとき
オンライン来店を使えば、ビデオ通話で顔を見ながら相談できます
実機を触りたい、その場で全部やってほしい、という理由がないなら、この道がいちばん早いです。
予約なしで行く場合と予約して行く場合と来店しない場合の3択比較
3つの道を並べると、自分がどれを選ぶべきかはっきりします。
| 選び方 | 待ち時間 | 事務手数料 | 向いている人 |
|---|---|---|---|
| 予約なしで行く | 読めない | 4,950円 | 今すぐ動きたい 用事が軽い |
| 予約して行く | ほぼなし | 4,950円 | 対面で相談したい 日程に余裕がある |
| 来店しない | ゼロ | 0円 | 手続きの中身が もう決まっている |
費用だけ見れば、来店しない道が飛び抜けて有利です。
それでも店に行く価値があるのは、迷っている中身を人に整理してもらえるからです。
- やることが決まっている
来店しないでネットから済ませる - 相談してから決めたい
日を改めて予約を取ってから行く - 今日じゅうに何とかしたい
電話で当日枠を聞き、なければ予約なしで向かう
ドコモショップの来店予約でよくある質問
細かいところで引っかかりやすい点をまとめました。
dアカウントがなくても来店予約はできる
ウェブから予約するときはdアカウントでのログインが必要です。
持っていない場合は、店舗へ直接電話して予約する方法が使えます。
dアカウント自体はスマホから数分で作れるので、先に作っておくと次からがラクになります。
家族の代わりに手続きしに行ける
予約した人と契約者が同じである必要はありません。
ただし代理で行く場合は、契約者の本人確認書類と委任状、それに行く人自身の本人確認書類がいります。
手続きの内容によって必要な書類が変わるので、電話で予約するときに聞いておくと確実です。
店舗の在庫はウェブで確認できる
店舗ごとの在庫はウェブでは見られません。
ほしい機種が決まっているなら、商品予約の仕組みを使って受け取り店舗を指定しておくか、店に電話して取り置きを頼むのが早いです。
オンライン来店ではどこまで相談できる
ビデオ通話で料金プランの見直しや機種選びの相談ができます。
店舗ページのオンライン来店のボタンから、相談内容と日時を選んで予約する形です。
通話するのは契約者本人が基本になります。
まとめ：来店予約をしないドコモショップ来店は受付してもらえるけど待ち時間がどうなるかは時間帯しだい
予約なしで行っても、門前払いされることはありません。
変わるのは呼ばれるまでの時間だけで、それも用事の重さと行く時間帯でほぼ決まります。
展示機を見る、アクセサリーを買う、料金を払う、といった軽い用事なら、予約なしで十分です。
機種変更やプラン変更のようにスタッフが横につく手続きは、平日の午前を狙うか、電話で当日枠を押さえたほうが早く終わります。
そして中身がもう決まっているなら、店に行かずにネットで済ませるのがいちばん時間もお金も減ります。
店頭だと事務手数料が4,950円かかるところが、オンラインなら0円で終わるからです。
今日どうしても店に行きたいなら、まずは行きたい店舗の予約専用ダイヤルに電話して、空きがあるか聞いてみてください。
空いていなければそのまま向かえばいいし、空いていれば待ち時間はほとんどゼロになります。