ドコモショップの店舗番号は、来店予約と店舗のことを聞くための窓口です。
料金の確認や契約内容の変更といった手続きは、この番号では受け付けていません。
つまり用件によっては、何回かけ直しても答えにたどりつけない仕組みになっています。
かける先を切り替えたほうが、待つよりずっと早く終わります。
用件ごとの行き先は、大きく3つに分かれます。
| 用件 | かける先 | 受付時間 |
|---|---|---|
| 来店予約 店舗のことの確認 | ドコモショップの 店舗番号 | 店舗の 営業時間内 |
| 料金・契約 プランの相談 | 151 0120-800-000 | 午前9時〜午後8時 年中無休 |
| 紛失や故障で すぐ止めたい | 15712 0120-524-360 | 24時間 年中無休 |
- ドコモショップの電話がつながりにくい理由
- 店舗の電話で頼めることと頼めないこと
- 用件ごとにかけるべき番号と受付時間
- 151が混みにくい時間帯の見きわめ方
- 待たずにオペレーターと話す予約のしかた
- 電話を使わずにその日のうちに終わらせる方法
ドコモショップに電話しても繋がらない理由と店舗の電話でできること
ドコモショップの店舗番号にかけても電話がつながりにくい3つの事情
店舗の電話が鳴っていても、スタッフがすぐには取れない時間が長いのがいちばんの理由です。
- 目の前の接客が先になる
店頭で手続き中のお客さんの対応が優先されるので、電話は後回しになりやすいです。 - スタッフの人数が限られている
1店舗あたりの人数は多くないため、混む日は電話に回せる人が残りません。 - 受付の締め切りが営業終了より早い
閉店の時刻より前に受付を終える店があり、夕方以降はとくにつながりにくくなります。
店舗の番号には050から始まる番号が使われていることが多く、呼び出し音が続いても留守番電話には切り替わりません。
かけ直した回数が多いほど優先される仕組みもないので、粘るほど時間だけが減っていきます。
ドコモショップの電話では契約内容の確認や各種手続きは受けていない
店舗の電話では、各種の手続きと契約内容の確認は受け付けていません。
店頭まで行けば頼めるのは、こんな内容です。
- 新規の契約
- 機種変更
- 故障の受付
- 料金の支払い
- 各種サービスの受付
どれも本人確認や書類のやりとりが必要なので、電話越しでは終われません。
店舗の番号で頼めるのは、来店予約と、店舗の場所や設備を確かめることくらいだと思っておくと迷いません。
料金や契約の中身を今すぐ見たいなら、My docomoを開くほうが確実で早いです。
ドコモの総合窓口151と店舗の電話番号はまったく別の窓口
ドコモショップの店舗番号と、ドコモ インフォメーションセンターの151は、まったく別の場所につながります。
| 窓口 | 番号 | 受付時間 | 主にできること |
|---|---|---|---|
| ドコモショップ | 店舗ごとの番号 | 店舗の 営業時間内 | 来店予約 店舗のことの確認 |
| ドコモ インフォメーション センター | 151 0120-800-000 | 午前9時〜 午後8時 年中無休 | 料金・契約・プラン 操作の相談 |
ドコモに電話がつながらないと感じているとき、その中身がこの2つの取り違えであるケースはかなり多いです。
ドコモショップの営業時間と受付終了時間がずれている店がある
ドコモショップの営業時間はだいたい午前10時から午後7時ですが、店舗によって違います。
そして営業を終える時刻と、受付を締め切る時刻が同じとは限りません。
閉店の30分前にかけても取ってもらえないのは、受付のほうがすでに終わっているからです。
定休日がある店もあります。動く前に営業日を見ておくと空振りしません。
営業時間も定休日も、ドコモショップの店舗検索ページで1店ずつ確かめられます。
d gardenという名前の店も中身はドコモショップと同じで、契約も機種変更もできます。
ドコモサービスコーナーは扱う内容が一部違うので、故障や料金まわり以外の用件なら店舗のほうへ向かうほうが早いです。
ドコモショップに電話が繋がらないときに用件別で最短解決する手順
用件別で見るドコモの問い合わせ先早見表
用件が決まっていれば、かける番号は自動的に決まります。
| 用件 | ドコモの 携帯から | それ以外の 電話から | 受付時間 |
|---|---|---|---|
| 料金 契約 プラン 操作 | 151 | 0120-800-000 | 午前9時〜 午後8時 |
| 紛失 盗難で 回線を止める | 15712 | 0120-524-360 | 24時間 |
| 故障修理 | 113 | 0120-800-000 | 24時間 |
| オンライン ショップの 注文や配送 | 0120-131-067 | 午前9時〜 午後8時 | |
| ケータイ 補償の相談 | 15711 | 0120-210-360 | 午前9時〜 午後8時 |
| 来店予約 店舗のこと | 店舗ごとの番号 | 店舗の 営業時間内 | |
紛失と故障の窓口だけは24時間動いているので、夜に気づいたときもその場で連絡できます。
止めるのが早いほど、身に覚えのない通話料を負う心配がなくなります。
ahamoの相談は151では受けていないので、ahamoのサイトのチャットへ向かうと話が早いです。
151が混雑する時間帯と繋がりやすいタイミングの見分け方
つながりにくいのは午前9時から11時までと、17時以降です。
受付が始まった直後に電話が集中するので、9時ぴったりを狙うのは逆効果です。
夕方も、仕事を終えた人からの電話が重なります。
- 混みやすい
午前9時〜11時／17時〜20時／土日祝／連休の前後 - 比較的すいている
平日の昼すぎから夕方の手前まで
ドコモのお問い合わせページには、日ごとの混み具合を3色で示した混雑予想カレンダーが置かれています。
緑のマークが付いた日を選んで、そのなかの平日昼すぎにかけると、待ち時間はぐっと短くなります。
コール事前予約で待たずにオペレーターにつなぐ手順
時間を指定して優先的につないでもらえる、コール事前予約という仕組みがあります。
①希望の日時を予約する
スマホかパソコンから、話したい日時を選びます。
当日から31日先まで選べるので、急ぎでも当日の枠が取れることがあります。
②確認メールの中身を見ておく
予約した直後と当日に、確認のメールが届きます。
時刻を勘違いすると枠が流れてしまうので、届いた時点で目を通しておくと安心です。
③予約した時刻に専用番号へかける
当日は151ではなく、専用の8515にかけます。
予約したときに登録した電話番号から、番号を通知した状態でかけると、そのままつながります。
面倒な音声ガイダンスを選ぶ手間もなくなります。
ただし予約で相談できるのは、料金プランの変更、オプションサービスの変更、請求内訳の3つに限られます。
それ以外の用件なら、151にかけて音声ガイダンスの案内に沿って進めることになります。
ガイダンス中は、8でメインメニューに戻り、9でもう一度聞き直し、＃で次へ、＊で前へ動かせます。
電話をかける前に手元にそろえておくもの
やっとつながったのに本人確認で止まってしまうのが、いちばんもったいないパターンです。
- 契約している電話番号
契約者本人の番号を伝えます。 - ネットワーク暗証番号
契約のときに決めた4桁の数字です。 - 用件のメモ
聞きたいことを先に1行で書いておくと、ガイダンスの選択で迷いません。
受け付けてもらえるのは契約者本人だけなので、家族の分をまとめて相談することはできません。
4桁の暗証番号がわからなくなっているときは、151に電話して郵送で受け取るか、店頭で登録し直す流れになります。
思い出せないまま電話するより、先に店頭の予約を取っておくほうが結果的に早く片づきます。
電話以外でその日のうちに片づけるチャットとMy docomoと来店予約
用件によっては、電話をあきらめたほうが早く終わります。
| 方法 | 向いている用件 | 使える時間 |
|---|---|---|
| My docomo | 料金の確認 プランの変更 契約内容の確認 | 24時間 |
| チャットボット | 調べればわかる 単純な疑問 | 24時間 |
| 有人チャット | 込み入った相談 手続きの案内 | 午前9時〜 午後8時 |
| 来店予約 | 契約 機種変更 故障の持ち込み | 24時間 受付 |
My docomoは、dアカウントでログインすれば料金もプランもその場で見られます。
店舗の電話で受けていない内容の大半が、ここで完結します。
チャットは電話より待ち時間が短いことが多く、文字が残るので聞き直しの手間もありません。
来店予約は、ドコモショップの店舗検索ページから店を選び、来店の目的と日時を指定するだけです。
予約にはdアカウントが必要なので、先に作っておくとその場でつまずきません。
予約を入れておけば優先して案内してもらえるので、電話がつながらないまま店に向かって長く待つ流れを避けられます。
それでも解決しないときのために、ドコモのよくあるご質問のページでは言葉を打ち込んで答えを探せます。
ドコモショップへの電話でよくある質問
細かい引っかかりどころをまとめました。
予約なしでドコモショップに行っても受け付けてもらえる
受け付けてもらえます。
ただし予約した人が先に案内されるので、待ち時間はどうしても長くなります。
その日のうちに終わらせたいなら、家を出る前に来店予約を入れておくのがいちばん確実です。
店舗から折り返しの電話をもらうことはできる
店舗の判断によります。
着信が残っても自動で折り返す仕組みはないので、待ち続けるのはおすすめしません。
用件が手続きなら、151かMy docomoに切り替えたほうが早く片づきます。
ahamoのことも151で聞ける
ahamoの相談は151では受けていません。
ahamoのサイトにあるチャットが窓口になります。
電話での相談は用意されていないので、チャットに向かうのが最短です。
夜や早朝にできることはある
紛失と故障の窓口は24時間動いています。
料金の確認とプランの変更も、151の自動音声メニューなら深夜でも進められます。
My docomoとチャットボットも時間を選ばず使えます。
まとめ：ドコモショップに電話が繋がらないときは用件ごとの窓口に切り替えると最短で終わる
店舗の電話は来店予約のための窓口で、手続きや契約の確認はもともと受けていません。
だからかけ直しを重ねても、用件によっては答えにたどりつけないままです。
判断の分かれ目は、用件が「店に行く相談」なのか「中身の相談」なのかという1点だけです。
- 店に行く相談なら店舗の番号か来店予約
- 料金や契約の相談なら151か My docomo
- 止めたいときや壊れたときは24時間の窓口
151にかけるなら、混雑予想カレンダーで緑の日を選び、平日の昼すぎを狙うと待ち時間が短くなります。
相談したい中身が料金プランや請求まわりなら、コール事前予約を取ってしまうほうがもっと早いです。
次にやることは、手元の用件をひとつ決めて、それに合う番号か画面をひらくことだけです。