レジの前でQR決済の画面が開かない、改札を出た瞬間から地図が真っ白のまま、という状態がパケ詰まりです。
楽天モバイルのパケ詰まりはスマホの故障ではなく
電波をつかみ直せていないか、その場所が混み合っているかのどちらかです。
だから直し方も単純で、機内モードをオンにして数秒待ってオフに戻す、これがいちばん早い手になります。
それでも動かないときは5Gをオフにして4Gに固定すると、混んでいる帯域から抜けられることが多いです。
ホームルーターに楽天のSIMを挿して自宅の回線がわりにしている場合は、疑うところも打つ手も少し変わってきます。
- アンテナが4本立ったままなのに通信だけ止まる理由
- レジ前や改札前で今すぐ動かしたいときに試す順番
- 5Gをオフにして4Gに固定する手順と、料金が変わらないこと
- APNは触っていいのか、いま正しい設定値はどれか
- L13・L11・L12で固定回線化しているときだけ詰まる原因
- 自宅で毎日続くときに楽天モバイルへ何を伝えればいいか
楽天モバイルのパケ詰まりがひどいと感じる原因と起きやすい場所
同じスマホなのに、家では普通に動いて、駅に着いたとたん止まる。
この差がどこから来ているのかがわかると、次にどのボタンを押せばいいかもはっきりします。
パケ詰まりはアンテナが立ったまま通信だけ止まる状態のこと
パケ詰まりとは、電波はつかめているのにデータのやりとりだけが進まなくなる状態のことです。
圏外とはまったく別もので、アンテナの本数は満タンのまま、読み込みだけが永遠に終わりません。
こんな出方をしていたら、まず疑っていい症状です。
- アンテナは立っているのに、どのアプリも読み込み中のまま止まる
- 速度を測ると数十kbpsという、桁がひとつ足りない数字が出る
- QR決済の画面だけが開かず、レジで気まずい時間が流れる
- 数十メートル歩くと、なにもしていないのに急に元通りになる
大事なのは、これがスマホの故障を表すサインではないということです。
楽天モバイルだけの現象でもなく、ドコモでもauでもソフトバンクでも、条件がそろえば同じことが起きます。
ただ、起きる回数と場所の多さで差が出るので、楽天モバイルだと目立ちやすいというのが実際のところです。
ひどいと感じるのは駅の改札前や地下街と昼や夜の時間帯
パケ詰まりは、どこでも均等に起きるわけではありません。
人が一箇所に固まっていて、なおかつ電波が届きにくい構造の場所で集中して起きます。
実際に「ひどい」と言われがちなのは、だいたいこのあたりです。
- ターミナル駅の改札まわり
乗り換えのたびに立ち止まる人が同じ場所に集まり、天井や壁で電波もさえぎられます - 地下街とデパ地下
地上からの電波がほとんど届かず、地下に置かれた設備の取り合いになります - フェスやスポーツ観戦の会場
数万人が同時にスマホを触るので、いちばん極端な形で詰まります - ビルの奥まった部屋や高層階
混雑ではなく、届く電波そのものが弱くなって粘れなくなります
時間帯もはっきりしていて、みんなが一斉にスマホを開く昼の12時台と、家でくつろぐ20時から24時ごろに山が来ます。
逆に言えば、朝の早い時間や平日の午後に同じ場所で試すと、うそのようにすんなり動くことも多いです。
基地局の数と使える周波数の少なさが混雑に弱い理由
楽天モバイルが混雑に弱いのには、はっきりした理由が2つあります。
ひとつは基地局の数で、先に始めた3社が20万局台を積み上げているのに対し、楽天モバイルはまだその半分にも届いていません。
もうひとつが、使える電波の種類そのものが少ないことです。
| 電波の種類 | 性格 | 混雑との関係 |
|---|---|---|
| 1.7GHz帯 （バンド3） | 楽天の主力 速度は出る | 建物や地下に弱く 人が集まると取り合いになる |
| 700MHz帯 （バンド28） | いわゆる プラチナバンド | 屋内まで届くが幅が細く 速度は伸びない |
| 800MHz帯 （バンド18・26） | au側から借りている パートナー回線 | 4Gだけの提供で エリアは順次縮小中 |
| 3.7GHz帯 （n77） | 楽天の5G いちばん速い | 飛ぶ距離が短く 入る場所が限られる |
プラチナバンドと聞くと万能に思えますが、楽天モバイルに割り当てられた幅は下りで3MHzほどしかありません。
ほかの3社が同じ帯で15MHzから30MHzを使っていることを考えると、届いてもたくさんの人をさばききれないのは無理のない話です。
そして厄介なのが、5Gと4Gの境目にいるときの挙動です。
5Gが入ったり切れたりを繰り返す場所では、つなぎ替えに手間取っている間じゅう通信が止まったように見えます。
5Gをオフにすると直ったという声が多いのは、この行ったり来たりを止められるからです。
症状の出方で原因はほぼ絞り込めます
ここがいちばん時間の節約になるところです。
パケ詰まりといっても出方は一様ではなく、いつ起きるかで疑うところが変わります。
自分がどれにあてはまるかを先に決めておくと、無駄な設定変更をしなくて済みます。
| 症状の出方 | 疑うところ | まず試すこと |
|---|---|---|
| 移動中や電車の中 だけ起きる | 基地局の切り替えと 5Gと4Gの行き来 | 4Gに固定する |
| 屋内や地下に入ると 起きる | 建物にさえぎられて 電波が届いていない | 窓際に寄る 数歩動く |
| 特定の駅や店で 毎回起きる | その場所の混雑と 設備の少なさ | 機内モードを 入れ直す |
| 自宅で毎日 同じ時間に起きる | 生活圏の電波環境 そのもの | 電波改善の 調査依頼を出す |
| ホームルーター だけ遅い | 置き場所と つかんでいる電波 | 置き場所と 接続モードの見直し |
スマホでは普通に速いのにルーターだけ遅い、という場合は回線ではなく機械側の話なので、切り分けとしてはかなり楽なほうです。
楽天モバイルのパケ詰まりを解消する対策と5G・APN・固定回線化の設定
ここからは実際に手を動かすところです。
効き目が早いものから順に並べているので、上から試していけば無駄がありません。
レジ前で今すぐ動かしたいときに効く3つの手
急いでいるときに設定画面を深く潜っている余裕はありません。
まずは機内モードを入れて数秒待ってから戻す、これだけで戻ることがいちばん多いです。
- 機内モードをオンにして3秒待ってオフ
弱い電波をつかんだまま粘っている状態をリセットして、いちばん強い相手をつかみ直します - 数歩だけ動く
柱の陰やガラスの内側から出るだけで戻ることがあり、時間もかかりません - 電源を切って入れ直す
機内モードで戻らないときの本命で、30秒ほどで通信の状態が作り直されます
物理のSIMカードを使っているなら、抜き差しで戻る場合もあります。
ただしeSIMのほうは、詰まったからといってプロファイルを消さないほうが安全です。
消してしまうと、入れ直すときに必要なSMSが受け取れなくなり、手続きが一気に面倒になります。
レジで焦っているときは、機内モードだけ試して、だめなら現金かカードに切り替えるのが結局いちばん早いです
5Gをオフにして4Gに固定する手順
移動中や5Gの境目でよく詰まるなら、4Gに固定してしまうのが効きます。
5Gは速いかわりに飛ぶ距離が短く、入ったり切れたりするたびにつなぎ替えが起きます。
4Gに寄せておけば、その行ったり来たりがなくなって体感が安定します。
料金の心配はいりません。Rakuten最強プランは4Gでも5Gでも同じ料金で、オフにしたからといって安くも高くもならないです。
①iPhoneの場合
設定アプリを開き、モバイル通信、通信のオプション、音声通話とデータ、と進みます。
そこで5Gオートになっているところを4Gに変えれば完了です。
②Androidの場合
設定から接続、モバイルネットワーク、ネットワークモードと進み、LTEを含む項目を選びます。
メーカーによって呼び方が変わるので、5Gという文字が入っていない選択肢を選ぶと覚えておけば迷いません。
③Google Pixelの場合
設定からネットワークとインターネット、インターネット、回線名の右にある歯車マーク、優先ネットワークの種類、と進みます。
ここで4Gを選べば固定されます。
効果がなかったときのために、変える前の設定がどれだったかだけ覚えておくと、すぐ元に戻せて気が楽です。
APNを触る前に確かめたい設定値と古い情報の見分け方
ここでいちばん伝えたいのは、直そうとしてかえって悪くする人が多いということです。
検索で出てくるAPNの設定値には、いま使われていない古いものが混ざっています。
楽天モバイルがドコモやauから電波を借りていた時代の値がそのまま残っているページがあり、それを入れると通信そのものができなくなります。
- rmobile.jp と書いてある
昔の楽天モバイルの値なので、いまの回線では使いません - ユーザー名にrm、パスワードに0000
これも同じく古い値で、いまは両方とも空欄が正解です - iPhoneで構成プロファイルを入れろと書いてある
いまの回線では不要で、入れるとかえって通信できなくなります
iPhoneはそもそもAPNを手で入れる必要がなく、SIMを挿してiOSを新しくしておけばそれで終わりです。
手で入れる必要があるのは、他社で買ったAndroidなどで自動設定が働かなかった場合だけになります。
| 項目 | 入れる値 |
|---|---|
| 名前 | 楽天など好きな名前でよい |
| APN | rakuten.jp |
| ユーザー名 | 空欄 |
| パスワード | 空欄 |
| MCC | 440 |
| MNC | 11 |
| 認証タイプ | PAPまたはCHAP |
| APNタイプ | default,supl |
| APNプロトコル | IPv4/IPv6 |
入力したら保存して、一覧に戻ったときに作った設定の丸いボタンを押して選んでおきます。
ここを選び忘れていて繋がらないというのが、いちばんよくある落とし穴です。
L13やL11とL12で固定回線化しているときのパケ詰まり
使わなくなったホームルーターに楽天モバイルのSIMを挿して、自宅の回線がわりにしている人は増えています。
よく使われるのがSpeed Wi-Fi HOME 5GのL13とL11、それにL12の3機種です。
この3機種はどれも700MHz帯の4G、つまり楽天モバイルのプラチナバンドには対応していません。
スマホなら屋内でも粘れる場面で、ルーターは粘れないということです。
プラチナバンドが広がったから家の中も安心、という話がルーターにはあてはまらないので、ここを知らないまま置き場所を探し続けると時間だけが過ぎます。
| 機種 | 楽天との相性 | 覚えておくこと |
|---|---|---|
| L13 ZTR02 | 3機種の中では いちばん扱いやすい | 5Gも4Gも幅広くつかめるが 700MHzの4Gは非対応 |
| L11 ZTR01 | 中古が安く 手に入れやすい | 800MHz帯は接続モードを 切り替えないと使えない |
| L12 NAR02 | うまく通信できない という報告が目立つ | これから買うなら ほかの2機種のほうが無難 |
①置き場所を窓際の高い位置に変える
ルーターはスマホより大きなアンテナを積んでいるぶん、置き場所の差がそのまま速度に出ます。
床に近い場所や部屋の奥から、窓際の腰より高い位置へ動かすだけで数字が変わることは珍しくありません。
②5Gを切って4Gで固定する
5Gが入ったり切れたりする場所では、ルーターも同じように行ったり来たりで止まります。
ブラウザで設定画面を開き、接続する世代を4Gに寄せると落ち着くことが多いです。
③プラスエリアモードを試す
L11やL13には接続モードの切り替えがあり、標準のままだと800MHz帯を使えない仕様になっています。
プラスエリアモードに切り替えると、その帯もつかみにいくようになります。
このモードで追加料金がかかるのはWiMAXの契約で使ったときの話なので、楽天モバイルのSIMで使っているぶんには気にしなくて大丈夫です。
ちなみにこの使い方は、楽天モバイルが動作を保証している組み合わせではありません。
光回線を止める前に1か月ほど並行で使ってみると、自分の家で足りるかどうかを損なく見極められます。
同じ場所で毎日続くなら電波改善の調査依頼とRakuten Casa
自宅や職場で毎日同じように詰まるなら、それは端末をいじって直る話ではありません。
楽天モバイルには電波改善の調査を頼める窓口があり、my 楽天モバイルの問い合わせから出せます。
すぐ基地局が建つわけではありませんが、状況を細かく書いておくと話が早く進みます。
- 起きる曜日と時間帯、毎日なのか特定の時間だけなのか
- 住所と建物名、何階のどの部屋か、屋内か屋外か
- そのときのアンテナ本数と、4Gと5Gのどちらの表示か
- 何ができなくて困るのか、通話なのか地図なのか決済なのか
- すでに試したこと、機内モードや再起動の結果
調査の結果しだいでは、Rakuten Casaという小さな装置を置く案内が来ることがあります。
自宅のインターネット回線につないで、家の中だけに楽天回線の小さなエリアを作る屋内専用の基地局です。
本体代も月額も無料ですが、店で買える機器ではなく、調査を頼んで案内を受けた人だけが申し込めます。
扱えるのは4Gと通話までで、5Gは対象外です。家にインターネット回線がないと使えない点もあわせて覚えておくと、期待とのずれがなくなります。
それでも生活の中心になる場所で毎日困るなら、基本料のかからない回線をもう1枚だけ足して、必要な場面で切り替える手もあります。
楽天モバイルの安さとデータ量はそのまま残るので、乗り換えという大きな決断をしなくても済みます。
楽天モバイルのパケ詰まりでよくある質問
細かい疑問をまとめて片づけておきます。
5Gをオフにすると料金は安くなる？
変わりません。
Rakuten最強プランは使ったデータ量で料金が決まる仕組みで、4Gと5Gで単価が分かれていないからです。
安くならないかわりに高くもならないので、詰まりやすい場所では気軽に切って構いません。
eSIMを削除して入れ直すと直る？
詰まりの解消にはつながりにくく、先に消すのは避けたほうが無難です。
再発行のときに本人確認のSMSが必要になるため、消した状態だと受け取れなくなります。
まずは再起動と機内モードで様子を見るほうが安全です。
ネットは見られるのにテザリングだけできない？
APNタイプの書き方が原因のことがあります。
default,supl のうしろに ,dun を足して保存し直すと動く機種があるので、Androidなら一度試す価値があります。
iPhoneの場合は設定ではなく、インターネット共有がオンになっているかを見てください。
契約したばかりで詰まるのは初期不良？
その可能性は低めです。
使う場所と時間帯で出方が変わるかを先に確かめると、回線の問題か機器の問題かが切り分けられます。
別の場所ではまったく詰まらないなら、機器ではなくその場所の電波環境が理由です。
まとめ：楽天モバイルのパケ詰まりは5Gオフと電波のつかみ直しでほとんどの場面は軽くなります
アンテナが立ったまま止まるのは、故障ではなく混雑とつかみ直しの問題です。
機内モードの入れ直しで戻らなければ4Gに固定する、この2つでほとんどの場面は片づきます。
判断の分かれ目は、その場所だけの一時的な話か、生活の中心で毎日繰り返すかです。
- 出先でたまに詰まる
機内モードと再起動で十分。混む時間と場所を覚えておけば避けられます - 移動中によく詰まる
4Gに固定する。速度より安定を取るほうが日常は快適です - 他社の端末で通信そのものが不安定
APNがrakuten.jpになっているかを確認する - ホームルーターだけ遅い
窓際の高い位置に動かし、4Gに寄せて接続モードも見直す - 自宅で毎日続く
状況を記録して電波改善の調査を依頼する
今日いちばん最初にやることは、機内モードを入れて3秒待ってから戻すことです。
それで戻ったなら、この先も同じ手で乗り切れます。